Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

GUX.lt siekia, kad apsipirkimas būtų patogus, aiškus ir saugus. Šioje grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje pateikiama informacija apie prekių grąžinimą, užsakymo atsisakymą, nekokybiškas ar pažeistas prekes bei pinigų grąžinimo tvarką.

Ši politika taikoma vartotojams, perkantiems prekes iš GUX.lt, ir neapriboja vartotojų teisių, kurias jiems suteikia taikomi Lietuvos Respublikos, Latvijos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktai.

1. Prekių atsisakymas per 14 dienų

Jeigu prekę įsigijote internetu kaip vartotojas, turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydami priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

Norėdami pasinaudoti šia teise, susisiekite su mumis:

El. paštas: info@gux.lt
Telefonas: +370 654 59600

Prekė turi būti grąžinama tinkamai supakuota. Ją galite apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtų įmanoma padaryti fizinėje parduotuvėje. Jei prekė naudojama daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, dėl to gali būti taikoma atsakomybė už prekės vertės sumažėjimą, kai tai leidžia teisės aktai.

2. Kaip pradėti grąžinimą

Norėdami grąžinti prekę, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda:

El. paštas: info@gux.lt
Telefonas: +370 654 59600

Prašome nurodyti:

• užsakymo numerį;
• prekės pavadinimą;
• savo vardą ir pavardę;
• grąžinimo priežastį, jei taikoma;
• kitą informaciją, kuri gali padėti identifikuoti užsakymą.

Gavę jūsų prašymą, pateiksime tolesnius grąžinimo nurodymus.

Prašome nesiųsti prekių savarankiškai, prieš tai nesusisiekus su mumis, nes tai gali apsunkinti grąžinimo administravimą.

3. Grąžinamos prekės būklė

Grąžinama prekė turėtų būti:

• tinkamai supakuota;
• su visais priedais ir komplektacija, jei jie buvo pateikti kartu;
• nepažeista, išskyrus įprastą prekės apžiūrą ar išbandymą;
• jei įmanoma, originalioje pakuotėje.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą tik tais atvejais ir tokia apimtimi, kiek tai numato taikomi teisės aktai.

4. Grąžinimo išlaidos

Pasinaudojus 14 dienų atsisakymo teise, prekės grąžinimo išlaidas paprastai apmoka pirkėjas, nebent GUX.lt pasiūlo kitaip arba teisės aktai numato kitą tvarką.

Jeigu prekė grąžinama dėl to, kad gavote nekokybišką, sugadintą ar ne tą prekę, su grąžinimu susijusios išlaidos sprendžiamos pagal taikomus teisės aktus ir konkrečią situaciją.

5. Sugadintos, nekokybiškos arba netinkamos prekės

Gavę užsakymą rekomenduojame patikrinti prekę ir jos pakuotę.

Jeigu gavote:

• sugadintą prekę;
• nekokybišką prekę;
• ne tą prekę;
• nepilnos komplektacijos prekę;

susisiekite su mumis kuo greičiau.

Tokiu atveju, jei įmanoma, pateikite užsakymo numerį, prekės ir pakuotės nuotraukas bei trumpą problemos aprašymą. Tai padės greičiau įvertinti situaciją.

Nekokybiškų prekių atveju taikomos vartotojams teisės aktuose nustatytos garantijos ir kitos teisinės gynimo priemonės.

6. Prekės, kurioms gali būti taikomos išimtys

Kai kurioms prekėms teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma, jei jos patenka į teisės aktuose nustatytas išimtis.

Tai gali būti, pavyzdžiui:

• prekės, pagamintos pagal individualų vartotojo užsakymą;
• prekės, kurios dėl savo pobūdžio po pristatymo neatsiejamai susimaišo su kitomis prekėmis;
• užplombuotos prekės, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių po plombos pašalinimo negali būti grąžinamos;
• tam tikras skaitmeninis turinys, kai jo teikimas pradėtas su vartotojo sutikimu ir įvykdytos kitos teisės aktuose numatytos sąlygos;
• kitos prekės ar paslaugos, kurioms teisės aktuose nustatytos specialios išimtys.

Jeigu nesate tikri, ar konkreti prekė gali būti grąžinama, prieš ją grąžindami susisiekite su mumis.

Įstatymuose numatytos vartotojo teisės negali būti apribotos vien tuo, kad prekei buvo taikoma akcija ar nuolaida.

7. Pinigų grąžinimas

Gavę grąžinamą prekę ir įvertinę grąžinimo pagrindą, informuosime jus apie pinigų grąžinimą.

Kai pinigai grąžinami dėl teisėto sutarties atsisakymo, jie grąžinami į tą patį mokėjimo būdą, kuris buvo naudojamas atliekant pradinį mokėjimą, nebent susitariama kitaip.

Jeigu taikoma teisė atsisakyti nuotolinės sutarties, pinigai grąžinami per teisės aktuose nustatytą terminą. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol prekė bus grąžinta arba kol pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta, priklausomai nuo to, kuri sąlyga įvyksta anksčiau.

Banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo atliekamas lėšų įskaitymas į sąskaitą gali užtrukti papildomai.

8. Prekių keitimas

Jeigu norite pakeisti prekę į kitą modelį, spalvą ar kitą variantą, susisiekite su mumis.

Priklausomai nuo konkrečios situacijos galime pasiūlyti grąžinti esamą prekę ir pateikti naują užsakymą.

Jeigu prekė yra nekokybiška ar neatitinka užsakymo, jos keitimas sprendžiamas pagal taikomus vartotojų teisių reikalavimus.

9. Pardavėjo atsakomybė už nekokybiškas prekes

Jeigu prekė turi trūkumų, neatitinka sutarties arba buvo pristatyta nekokybiška, vartotojas turi įstatymuose nustatytas teises.

Priklausomai nuo konkrečios situacijos gali būti taikomas prekės pataisymas, pakeitimas, kainos sumažinimas, sutarties nutraukimas ar kita teisės aktuose numatyta priemonė.

GUX.lt kiekvieną tokį atvejį vertina individualiai ir vadovaujasi taikomais vartotojų apsaugos teisės aktais.

10. Tarptautiniai grąžinimai

GUX.lt aptarnauja klientus Lietuvoje, Latvijoje ir kitose Europos Sąjungos šalyse.

Grąžinant prekes iš kitos šalies gali būti taikomi papildomi logistikos reikalavimai. Prieš siųsdami prekę susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir gausite konkrečius grąžinimo nurodymus.

11. Politikos pakeitimai

GUX.lt gali atnaujinti šią grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką, kai keičiasi mūsų veiklos sąlygos ar taikomi teisės aktai.

Atnaujinta politikos versija skelbiama mūsų interneto svetainėje.

12. Susisiekite su mumis

Jeigu turite klausimų dėl prekės grąžinimo, pinigų grąžinimo, garantijos ar nekokybiškos prekės, susisiekite:

GUX.lt
El. paštas: info@gux.lt
Telefonas: +370 654 59600

Mes stengiamės, kad prekių grąžinimo procesas būtų kuo paprastesnis, aiškesnis ir patogesnis.

GUX.lt – technologijos, kuriomis galite pasitikėti.