• Garantija

Garantija

2 METŲ GARANTIJOS POLITIKA

Patikima technologija – su garantija

GUX.lt siekia, kad kiekvienas įsigytas įrenginys tarnautų patikimai ir ilgai. Todėl mūsų parduodamiems elektronikos ir išmaniesiems įrenginiams taikoma 2 metų garantija, suteikianti papildomą ramybę po įsigijimo.

Garantija taikoma gamybiniams medžiagų ar surinkimo defektams, atsiradusiems įprastai ir pagal gamintojo paskirtį naudojant gaminį.

Ši garantijos politika taikoma kartu su visomis vartotojams pagal Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisę suteikiamomis teisėmis. Garantijos sąlygos neriboja įstatyme numatytų vartotojo teisių.

1. Garantijos laikotarpis

Garantija galioja 2 metus nuo prekės įsigijimo dienos, jeigu konkrečiam produktui ar jo gamintojo garantijai nėra nustatytas ilgesnis laikotarpis.

Garantija taikoma prekėms, įsigytoms per GUX.lt.

Garantiniam aptarnavimui gali būti reikalingas užsakymo numeris, pirkimo dokumentas arba kita informacija, leidžianti nustatyti prekės įsigijimo faktą ir datą.

2. Kam taikoma garantija?

Garantija taikoma gedimams, atsiradusiems dėl:

  • gamybos defektų;

  • nekokybiškų ar netinkamų medžiagų;

  • surinkimo ar konstrukcijos trūkumų;

  • kitų gaminio defektų, kurie atsirado naudojant prekę pagal jos paskirtį.

Jeigu nustatoma, kad gedimas patenka į garantijos taikymo sritį, GUX.lt organizuoja tinkamą sprendimą – prekės remontą, pakeitimą arba kitą teisės aktuose numatytą sprendimą.

Konkreti sprendimo forma priklauso nuo gedimo pobūdžio, prekės būklės, remonto galimybių ir taikomų teisės aktų.

3. Kada garantija netaikoma?

Garantija paprastai netaikoma gedimams ar pažeidimams, atsiradusiems dėl:

  • netinkamo arba ne pagal paskirtį naudojimo;

  • mechaninių pažeidimų, smūgių ar kritimo;

  • skysčių, drėgmės ar kitokio netinkamo aplinkos poveikio, jeigu gaminys nėra tam skirtas;

  • netinkamo montavimo, naudojimo ar priežiūros;

  • savarankiškai atlikto remonto ar konstrukcijos pakeitimų;

  • neoriginalių ar nesuderinamų priedų naudojimo, kai jie sukėlė gedimą;

  • įprasto eksploatacinio nusidėvėjimo;

  • kosmetinių pažeidimų, kurie neturi įtakos gaminio veikimui;

  • gedimų, atsiradusių dėl išorinių aplinkybių, kurių negalima priskirti gamybiniam prekės trūkumui.

Tam tikri komponentai ar eksploatacinės dalys dėl savo pobūdžio gali natūraliai dėvėtis. Jų įprastas nusidėvėjimas savaime nelaikomas gamybiniu defektu.

Svarbu: kiekvienas garantinis atvejis vertinamas individualiai, atsižvelgiant į konkretaus gaminio būklę, gedimo priežastį ir taikomus teisės aktus.

4. Kaip pateikti garantinę pretenziją?

Jeigu įsigytas gaminys pradėjo veikti netinkamai, pirmiausia susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

1. Susisiekite su GUX.lt

Parašykite el. paštu info@gux.lt ir nurodykite:

  • užsakymo numerį;

  • prekės pavadinimą;

  • gedimo ar problemos aprašymą;

  • kada ir kokiomis aplinkybėmis problema atsirado;

  • nuotraukas ar vaizdo įrašą, jeigu jie padeda geriau suprasti gedimą.

Kuo išsamesnė informacija pateikiama iš karto, tuo greičiau galime įvertinti situaciją.

2. Gaukite tolesnius nurodymus

Įvertinę pateiktą informaciją, informuosime, kokių veiksmų reikia toliau. Priklausomai nuo situacijos, gali būti paprašyta:

  • atlikti tam tikrus diagnostinius veiksmus;

  • pateikti papildomą informaciją ar nuotraukas;

  • pristatyti arba išsiųsti prekę patikrai;

  • perduoti gaminį autorizuotam servisui ar kitam techniniam partneriui.

Prašome nesiųsti prekės savo iniciatyva, kol negausite mūsų nurodymų dėl grąžinimo ar pristatymo.

3. Prekės patikra

Jeigu reikalinga techninė apžiūra, gaminys bus įvertintas siekiant nustatyti gedimo priežastį ir tai, ar jis patenka į garantijos taikymo sritį.

5. Kas vyksta nustačius garantinį gedimą?

Jeigu nustatoma, kad gedimas yra garantinis, GUX.lt pasirūpins tinkamu jo pašalinimu.

Priklausomai nuo konkrečios situacijos ir galimybių, gali būti:

  • atliekamas prekės remontas;

  • pakeičiama sugedusi dalis;

  • pakeičiamas visas gaminys;

  • taikomas kitas teisės aktuose numatytas sprendimas.

Jeigu remonto atlikti nėra galimybės arba jis nėra tinkamas sprendimas, situacija sprendžiama pagal

 

How to submit a product for warranty repair?

To submit a product for warranty repair, please contact our customer support team first. You will need to provide your purchase receipt or order number along with a detailed description of the issue. Our team will guide you through the return process and direct you to the nearest authorized service center. Make sure to pack the product securely to avoid any damage during shipping.

Which products are eligible for warranty repair?

Products that are covered by the manufacturer’s warranty and show defects in materials or workmanship during the warranty period are eligible for repair. The warranty typically does not cover damage caused by misuse, accidents, unauthorized repairs, or normal wear and tear. Please refer to the warranty terms included with your product for specific details.

Where to go for warranty service?

Warranty service can be obtained at any of our authorized service centers. You can find the nearest service center by visiting our website or contacting customer support. Using authorized centers ensures that repairs are performed by qualified technicians with genuine parts.

What if the service center cannot repair the product within the warranty period?

If the authorized service center cannot repair the product within the warranty period, you may be eligible for a replacement or refund, depending on the warranty policy. Please contact our customer support team immediately to discuss your options and initiate the necessary procedures.

In which cases is the warranty not provided?

Warranty service is not provided in cases of:

  • Damage caused by misuse, negligence, or accidents
  • Unauthorized modifications or repairs
  • Normal wear and tear (such as scratches, fading, or battery depletion)
  • Use of the product in conditions not specified by the manufacturer
  • Loss or damage due to shipping after purchase, unless shipped by us

Please review the warranty terms carefully to understand your coverage.